Le service de l'action sociale et des solidarités offre une écoute active et respectueuse.  Cette attitude d'ouverture et de non-jugement permet à la personne de confier ses difficultés. Les travailleurs-euses sociaux-ales replacent la personne dans son environnement (famille, quartier, immeubles), l'aident à activer ses propres ressources,  à retrouver des perspectives et un projet de vie.